Odstąp od umowy tutaj

§9 Reklamacje.

Przykładamy wielką uwagę do najwyższej jakości naszych produktów. Jednak, jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia wobec zakupionego towaru – prosimy sprawdź jak w łatwy sposób złożyć u nas reklamację.

ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Klient zwróci sprzedawcy towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9.10. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Roszczenia Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową ulegają przedawnieniu po upływie 6 lat od dnia ujawnienia się niezgodności towaru z umową. Koniec terminu przedawnienia przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego.

9.11. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

9.12. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.

§11 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty). Wiemy, że czasem konsumenci chcą skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu. W pełni to rozumiemy. Prosimy sprawdzić jak szybko i bez problemów możecie dokonać u nas odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Skorzystaj z umieszczonego na naszej stronie internetowej, platformie sprzedażowej przycisku zwrotu (patrz szybki zwrot na klik). Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa, w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego Produktu. Regulacje niniejszego punktu Regulaminu dotyczą również Przedsiębiorcy – Konsumenta, który oświadcza, że korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, gdyż zawarł umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, a sama umowa nie posiada dla niego charakteru zawodowego. Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy w UE (także w Polsce) musi umożliwiać zwrot jednym kliknięciem poprzez widoczny przycisk „Odstąpienie od umowy”. To efekt Dyrektywy UE 2023/2673, która upraszcza zwroty i zakazuje utrudniania ich przez UX czy formularze. Przepisy obejmują wszystkie sklepy B2C, bez wyjątków i progów obrotu. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 roku zmienia dyrektywę 2011/83/UE w zakresie ułatwiania odstąpienia od umów zawartych na odległość. Główny cel? Eliminacja barier w zwrotach, takich jak skomplikowane formularze czy ukryte opcje (“dark patterns”), które zniechęcają konsumentów do rezygnacji z zakupów. Szczegółowe zasady nowych przepisów o zwrotach w sklepach internetowych oraz nowe regulacje precyzyjnie określają, jak ma wyglądać proces zwrotu. Obowiązkowy przycisk zwrotu umieszczony w interfejsie użytkownika (strona www, aplikacja), oznaczony frazą “Odstąpienie od umowy” lub równoznaczną. Jeden klik inicjuje proces, potwierdzenie natychmiastowe. Po kliknięciu sklep internetowy, platforma sprzedażowa wysyła e-mail z numerem sprawy, datą i statusem zwrotu. Nasz system aktualizuje aktualizuję postęp w czasie rzeczywistym. W spółce / firmie MANCE STUDIOS LAURA MANCEWICZ nie tolerujemy żadnych manipulacji oraz żadnych wielostopniowych formularzy, potwierdzeń czy opóźnień. Proces nie może być trudniejszy niż zamówienie. Czternastodniowy okres zwrotu pozostaje bez zmian. Konsument ma prawo w ciągu14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyłączeniem produktów higienicznych i innych. W przypadku produktów – artykułów spożywczych warunkiem koniecznym, który upoważnia klienta, konsumenta do zwrotu jest aby produkt (opakowanie) było oryginalnie zapakowane, nieużywane i nienoszące śladów otwarcia.

11.2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę oświadczenia kierowanego do Sprzedawcy przed jego upływem. Konsument lub Przedsiębiorca może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

11.3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno zostać złożone za pomocą

przycisku zwrotu (szybki zwrot na klik).

11.4. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument samodzielnie ponosi koszt dokonania zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej od Konsumenta do Sprzedawcy).

11.5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia produktów w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę, lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (pełnomocnika), a w przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

11.6. Konsument i Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić produkt na adres: SKLEP AGAT, ul. Rumiankowa 14a, 15-665 Białystok.

11.7. Konsument i Przedsiębiorca - Konsument powinien zabezpieczyć zwracany produkt w taki sposób, by nie uległ on zniszczeniu w czasie transportu.

11.8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

11.9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy – Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca może się wstrzymać z przesłaniem zwrotu środków do czasu odebrania zwracanych towarów lub przesłania nam potwierdzenia nadania paczki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

11.10. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę - Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11.11. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę - Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia, Konsument lub Przedsiębiorca - Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu lub w związku z nieprawidłową pielęgnacją produktu lub niewłaściwego zapakowania produktu podczas jego odsyłania do Sprzedawcy. Odpowiedzialność Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta może obejmować w szczególności brak możliwości wprowadzenia produktu do sprzedaży jako produktu pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na produkcie metek i elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Produktu do stanu umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu Internetowego, w tym koszty badania produktu przez specjalistę i koszty usunięcia wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają z korzystania przez Konsumenta z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).

11.12. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy w następujących okolicznościach:

a. w przypadku przekroczenia terminu 14 dni na poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od umowy sprzedaży;

b. w sytuacjach, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.